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Mit Teilautomatisierung zum Unified Desktop: ALMATO auf den Strategietagen CRM & Call Center

Automatisierung und Roboter sind etwas, das man eher in der Industrie als im Contact Center vermutet. Auf den Strategietagen zeigten Peter Beckschäfer und Volker Schlenvogt, wie Automatisierung im Service Center funktionieren kann.

Nicht immer macht es Sinn, komplette Prozesse zu automatisieren. Oft spielt insbesondere die Zusammenarbeit zwischen Mensch und den Software-Robotern eine wichtige Rolle. Hier kommt Real Time Interaction Management ins Spiel. Am 24. November zeigte ALMATO dazu mit Volker Schlenvogt von der E.ON in einem Workshop, wie das in der Praxis aussehen kann.

Die interessierten Teilnehmer konnten nachvollziehen, wie Real Time Interaction Management den Agenten das Leben erleichtern kann. Die Roboter suchen alle relevanten Informationen zu einem Kunden und präsentieren sie dem Agenten übersichtlich während des Gesprächs in einem Unified Desktop. Außerdem bekommen sie zur richtigen Zeit im Gespräch Hilfestellung durch interaktive Leitfäden. Dadurch können sie sich besser auf den Kunden und sein Anliegen konzentrieren.

Peter Beckschäfer      8. Dezember 2015

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Peter Beckschäfer

Peter Beckschäfer

Peter Beckschäfer ist Manager Sales bei ALMATO.

Seine berufliche Karriere begann Peter Beckschäfer mit einer Ausbildung zum Bankkaufmann. Nach Abschluss seines Wirtschaftsstudiums an der Universität Tübingen arbeitete er zunächst als Marketing Referent im Bankenbereich, bevor er 2004 als Account Manager bei der EXCELSIS Informationssysteme GmbH seinen Werdegang in der Call Center Branche begann.

Seit 2006 berät Peter Beckschäfer die Kunden der ALMATO GmbH bei der Einführung innovativer Lösungen im Bereich Quality Monitoring und Robotic Process Automation.