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Qualitätsmanagement im Wandel – almato Fachartikel in der Zeitschrift TeleTalk 06/2013

Die sprachkritische Aktion Unwort des Jahres erhob 2002 den Begriff „Ich-AG“ zum Unwort des Jahres. Eine entsprechende Jury aus Call Center-Verantwortlichen hätte sich damals vielleicht für den Begriff „Sprachaufzeichnung“ ausgesprochen.

Der Beitrag der almato in der Zeitschrift TeleTalk beschreibt die Herausforderungen, die technischen Möglichen und die rechtlichen Rahmenbedingungen an ein funktionierendes Qualitätsmanagement.

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Quelle: → www.teletalk.de

     25. Juli 2013