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Video: Quality Monitoring & Coaching im Contact Center

Servicequalität wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Wie Sie diese überprüfen und kontinuierlich verbessern können, erfahren Sie in unserem Quality Monitoring Video.

Quality Monitoring Video

Quality Monitoring von ALMATO kombiniert selektive Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, eLearning und Reporting in einer einfach zu bedienenden Lösung. Mit Quality Monitoring kann die Servicequalität kontinuierlich überprüft und Optimierungspotentiale erkannt werden.  

Außerdem hilft ALMATO Quality Monitoring durch eLearning die Qualität kontinuierlich zu steigern. Mitarbeiter bekommen individuelle Coachingpakete mit konkreten, fallbezogenen Verbesserungsvorschlägen.

Kunden wie die Lufthansa, Lands' End, Kabel Deutschland und Carglass setzen bereits auf Quality Monitoring mit ALMATO. Erfahren Sie mehr in unserer Übersicht:

PDF Quality Monitoring

Sara Gebhardt      9. März 2016

Autor

Sara Gebhardt

Sara Gebhardt

Sara arbeitet seit 2015 als Marketing Manager bei ALMATO.

Zuvor studierte sie in Passau Kulturwirtschaft. Im Rahmen eines Doppelabschlussprogrammes verbrachte sie ein Jahr in Schottland und schrieb dort ihre Masterarbeit zum Thema What Would Bond Buy? An Investigation Into Young Consumers' Attitudes Towards Product Placement in Films.

Nach ihrem Studium zog sie 2014 nach Belgien und arbeitete dort bei einer Software-Firma als Account Manager für Deutschland und Spanien, bevor sie wieder ins schöne Schwabenländle zurückzog. In ihrer Freizeit liest sie obsessiv alles was ihr in die Finger kommt und ihr Kindle ist chronisch überfüllt.